Щодня вранці до будинку 81-річного Лейфа Гартвіґсена в місті Рьонде приходять працівники домашньої допомоги. Через проблеми з кровообігом чоловік потребує сторонньої допомоги, зокрема під час одягання компресійних панчіх. Формально допомога надається регулярно — інколи із затримками, але без перерв. Водночас родина стикається з іншою, менш помітною, але суттєвою проблемою: постійною зміною персоналу.
За словами Лейфа Гартвіґсена, протягом одного тижня до нього можуть приходити до семи різних працівників. Для людей без когнітивних порушень це може здаватися незначним, однак у випадку Лейфа ситуація ускладнюється тим, що він живе з хворобою Альцгеймера. Часті зміни облич у власному домі викликають у нього дезорієнтацію та неспокій, особливо якщо поруч немає дружини.
Його дружина Гердіс Гартвіґсен пояснює, що кожен новий працівник сприймається чоловіком як незнайома людина, що створює напруження та порушує відчуття безпеки. Подружжя вважає, що оптимальним рішенням було б закріплення за Лейфом постійної команди з кількох осіб, які регулярно надавали б допомогу.
Оприлюднені нещодавно дані свідчать, що проблема має системний характер. У Східній Ютландії щороку майже кожен п’ятий працівник сфери догляду за літніми людьми залишає свою посаду. Такі показники були отримані на основі даних муніципалітетів, зібраних за методикою Національного дослідницького та аналітичного центру добробуту. До статистики включено медсестер, соціальних і медичних асистентів, помічників та неатестований персонал, зайнятий у сфері догляду вдома та в будинках для літніх людей.
Експерти зазначають, що висока плинність кадрів безпосередньо впливає на стабільність і якість допомоги. Для людей похилого віку, особливо з деменцією, передбачуваність і впізнаваність персоналу є ключовими чинниками психологічного комфорту. Часті зміни працівників ускладнюють побудову довірливих стосунків і можуть призводити до непорозумінь у щоденному догляді.
У муніципалітеті Сюддюрс визнають проблему. Голова комітету з питань охорони здоров’я та людей похилого віку зазначає, що рівень кадрової плинності є надто високим. Хоча в бюджеті поточного року було передбачено додаткове фінансування для посилення команд, які працюють безпосередньо з літніми людьми вдома, цього поки недостатньо для кардинальних змін.
Додаткове навантаження на персонал створюють і організаційні фактори. За словами родини Гартвіґсенів, під час візитів працівники нерідко змушені відповідати на дзвінки службового телефону, що перериває контакт із підопічним і скорочує час фактичної допомоги. В окремих випадках співробітники отримували десятки викликів протягом одного візиту, що свідчить про високий рівень стресу серед працівників.
Родина підкреслює, що не звинувачує самих доглядальників, адже вони намагаються виконувати свою роботу в складних умовах. Водночас ситуація залишається важкою як для літніх людей, так і для персоналу. Подружжя сподівається, що в майбутньому вдасться закріпити за Лейфом постійну команду, що забезпечить більше спокою та відчуття безпеки у повсякденному житті.