Щодня у відділенні Borgerservice у Dokk1 в Орхусі виготовляється до 180 нових паспортів. У зв’язку з літніми поїздками попит на документи різко зріс, і це створило навантаження на систему обслуговування громадян.
Високий сезон оформлення паспортів традиційно стартує у травні, зростає в червні й поступово знижується у липні. Для порівняння, у звичайні місяці Borgerservice обслуговує лише 40–50 осіб на день. Проте завдяки впровадженню нового системного рішення — електронної черги з ефективнішим розподілом часу — затримки практично відсутні. Більшість жителів отримують можливість оформити документи вже на наступний день після запису.
Особливу увагу приділено родинам. Тепер сім’ї можуть забронювати до чотирьох прийомів одночасно, що значно спрощує процес. Але ця функція наразі доступна виключно у центральному відділенні Dokk1, тоді як у міських бібліотеках, які також оформлюють паспорти, діють інші правила.
Незважаючи на автоматичні нагадування, які надсилаються за три місяці до завершення терміну дії паспорта, щороку трапляються ситуації, коли мешканці згадують про це запізно. У таких випадках можна оформити терміновий документ: прискорений варіант займає 3–4 робочі дні, а звичайний — у середньому 7–8 днів, хоча офіційно вказано до 14 днів. У крайньому разі можливо виготовлення спеціального тимчасового паспорта, аналогічного тим, що видаються в аеропорту.
Вартість виготовлення паспорта у 2024 році:
- Діти до 11 років: 150 крон
- Діти 12–17 років: 182 крони
- Дорослі до пенсійного віку: 894 крони
- Особи пенсійного віку: 382 крони
Починаючи з 2022 року, через міркування безпеки паспорти більше не надсилаються поштою — їх необхідно забирати особисто у Borgerservice. Це правило запроваджено через часті випадки втрати документів під час пересилання.
Сьогодні виготовленням усіх данських паспортів займаються дві компанії — Idpeople (колишній Cardcoin) у Скволлунне та Veridos у Берліні. Контроль за процесом здійснює Національна поліція Данії.