Після конфліктної ситуації з відомою інфлюенсеркою компанія Molslinjen виступила з ініціативою посилити регулювання діяльності інфлюенсерів. Представники компанії вважають, що критикована сторона має отримувати право на відповідь до публікації критики.
AARHUS – Під час великодніх свят компанія Molslinjen зіткнулась із публічною критикою з боку інфлюенсерки Крістіни Сандер, яка має 143 000 підписників в Instagram. Вона оприлюднила два відео, в яких розкритикувала компанію за недостатню увагу до потреб сімей із дітьми та запропонувала можливі покращення.
Molslinjen зазначає, що до публікації не отримувала жодного запиту на діалог від інфлюенсерки. Натомість компанія була змушена реагувати на хвилю коментарів у соціальних мережах, де аудиторія Крістіни активно підтримала її позицію.
Прес-секретар компанії Єспер Маак висловив подив із приводу дій інфлюенсерки. На його думку, якби вона дійсно прагнула діалогу, то звернулася б до компанії напряму. Замість цього публікація виглядала більше як контент для підписників, а не як спроба конструктивної комунікації.
На відміну від пресових стандартів, де обов’язково надається право відповіді перед публікацією критичного матеріалу, етичні правила для інфлюенсерів мають добровільний характер. Наразі близько 100 інфлюенсерів у Данії зобов’язалися дотримуватися цих норм. Згідно з ними, критикована сторона має право залишити коментар під постом, але немає гарантії, що його не буде приховано чи видалено.
Molslinjen вважає, що цього недостатньо. Маак підкреслив, що в ситуаціях, коли вже сформована негативна атмосфера навколо компанії, спроби пояснити свою позицію через коментарі часто неефективні. Тому він вбачає доцільність у запровадженні обов’язкових процедур на зразок журналістських стандартів, які б дозволяли компаніям висловити свою позицію до моменту публікації критики.
На завершення Маак зазначив, що інфлюенсери відіграють суттєву роль у сучасному медіа-просторі, мають вплив і платформу, тож мають також нести відповідальність за дотримання балансу та можливість відповідного реагування з боку тих, кого вони критикують.