Влада муніципалітету Орхус закликає мешканців повідомляти про проблеми міського середовища через застосунок Borgertip, однак у районі Солб’єрг люди вже кілька місяців не бачать жодних реальних дій. Йдеться про пошкоджений тротуар поблизу дитячого закладу, який, за словами місцевих жителів, становить небезпеку для дітей, літніх людей та батьків із візками.
Мешканець району Мартін Єнсен щодня проходить цією ділянкою разом із дітьми. За його словами, тротуарні плити зсунулися ще влітку дві тисячі двадцять п’ятого року й відтоді ситуація лише погіршується після кожного сильного дощу. Частина плит провалена настільки, що пересуватися ними практично неможливо. Через це пішоходам доводиться йти ближче до проїжджої частини, де транспорт рухається з великою швидкістю.
Перший сигнал до муніципалітету був надісланий у липні через Borgertip. Через кілька тижнів комунальні служби вирівняли плити, однак після чергових злив вода знову підмила основу, і тротуар повторно зруйнувався. Згідно з даними, отриманими шляхом запиту на доступ до публічної інформації, згодом ще кілька мешканців направляли аналогічні повідомлення до департаменту «Техніка та довкілля».
Єнсен розповідає, що після чергового звернення на місці з’явилися сигнальні конуси, однак подальших робіт не відбулося. Восени ситуація не змінилася, а взимку тротуар узагалі опинився під товстим шаром снігу. Щоб показати журналістам масштаб проблеми, чоловік був змушений самостійно розчистити ділянку.
За даними муніципалітету Орхуса, наразі на розгляді перебуває понад дев’ятсот звернень громадян, яким більше ніж місяць. У відповіді департаменту зазначається, що частина завдань є технічно складною, деякі потребують додаткових перевірок, погоджень із власниками прилеглих ділянок або не можуть бути виконані через погодні умови чи загальну пріоритетність робіт.
Разом із тим мешканці Солб’єрга зазначають, що не отримують жодних пояснень у процесі розгляду звернень. Стандартна відповідь у застосунку зводиться до формулювання про те, що проблема вже зареєстрована та буде вирішена відповідно до загального планування. За словами Єнсена, саме відсутність зворотного зв’язку викликає найбільше роздратування.
У департаменті «Техніка та довкілля» пояснили, що для повного ремонту необхідно підняти бордюр і частину тротуару, а також отримати доступ до приватної ділянки поруч, що ускладнило процес. Представники муніципалітету визнають затягнуті строки та наголошують, що застосунок Borgertip інформує користувачів лише про завершення робіт, але не передбачає проміжних оновлень.
У дві тисячі двадцять п’ятому році до муніципалітету Орхуса надійшло близько двадцяти тисяч звернень через Borgertip. Частина з них автоматично перетворюється на робочі завдання, а разом із внутрішніми запитами працівників це становило понад тридцять дві тисячі завдань за рік. Мешканці ж очікують більшої прозорості та регулярного інформування про хід вирішення проблем, які безпосередньо впливають на безпеку у повсякденному житті.