Мережа закладів Anettes Sandwich, що має три ресторани в Орхусі, зокрема у Вібу, оголосила на своїй сторінці у Facebook про припинення співпраці з популярною службою доставки Wolt. Як зазначається в заяві, причина розриву — занадто високі комісійні збори, які більше не мають економічного сенсу для бізнесу.
“Ми повинні платити понад 30 відсотків комісії з кожного замовлення”, — йдеться у повідомленні, підписаному власником мережі Нільсом Є. Расмуссеном.
Крім того, Anettes Sandwich критикує нову політику Wolt, згідно з якою ресторан має сплатити штраф у розмірі 3 крони з ПДВ за кожну хвилину затримки, якщо замовлення буде готове пізніше ніж через 10 хвилин після узгодженого часу. Штраф починає діяти з 30 крон.
Мережа sandwich-барів стверджує, що вела переговори з Wolt про поліпшення умов, однак безуспішно.
Wolt: Це не нова умова
У письмовій відповіді для TV2 Østjylland, керівник відділу продажів Wolt у Данії Деніел Йохансен зазначив, що штрафи за затримку не є нововведенням. За його словами, ця умова діє вже три роки, а нещодавно всі партнери були ще раз поінформовані про її існування.
“Хоч ми й розуміємо, що кухня може бути перевантаженою, затримки з боку ресторану викликають роздратування — як у клієнтів, так і в кур’єрів, яким потрібно вчасно обслуговувати наступні замовлення”, — пояснив він.
Wolt також підтвердив розміри зборів, які згадуються в заяві Anettes Sandwich.
Wolt пояснює свою роль
Wolt наголошує, що платформа є не просто службою доставки, а комплексним рішенням. Найдорожчий пакет співпраці (до 30% з кожного замовлення) включає маркетинг, логістику, обслуговування клієнтів, платіжну інфраструктуру, власну сторінку на платформі та консультації з розвитку.
“Ми створюємо додатковий обіг і доступ до нових клієнтів, яких ресторан самостійно не досяг би. Ви платите лише в разі надходження замовлення”, — стверджує Деніел Йохансен.
Однак попри ці аргументи, Anettes Sandwich вирішила залишити Wolt та продовжити доставку лише через Just Eat.